Richtlinie zur Betrugsprävention

Bei Urazon.com setzen wir uns für eine sichere, transparente und vertrauenswürdige Umgebung beim Kauf digitaler Spiele, Software-Aktivierungsschlüssel, Geschenkkarten und digitaler Prepaid-Produkte ein.

Gegenüber Zahlungsbetrug, nicht autorisierten Transaktionen, dem Missbrauch gestohlener Finanzdaten, Geldwäsche und sonstigen illegalen Finanzaktivitäten verfolgen wir eine Null-Toleranz-Politik.

Diese Richtlinie erläutert, wie wir unsere Kunden schützen, verdächtige Transaktionen prüfen und auf mögliche Finanzkriminalität reagieren.

1. Erlaubte Zahlungsmethoden

Kunden dürfen nur Zahlungsmittel verwenden, zu deren Nutzung sie rechtlich berechtigt sind.

Folgende Handlungen sind ausdrücklich untersagt:

• Die Verwendung gestohlener, kompromittierter oder nicht autorisierter Kredit- oder Debitkarten.
• Käufe mit Zahlungsdaten, die durch Betrug, Phishing oder Identitätsdiebstahl erlangt wurden.
• Die Nutzung des Zahlungsmittels einer anderen Person ohne entsprechende Berechtigung.
• Die Angabe falscher oder irreführender Zahlungs- oder Identitätsdaten.
• Der Versuch, Sicherheitsprüfungen bei Zahlungen oder Transaktionsbeschränkungen zu umgehen.
• Die Nutzung mehrerer Konten oder Zahlungsmittel, um Maßnahmen zur Betrugsprävention zu umgehen.

Urazon behält sich das Recht vor, Transaktionen abzulehnen oder zu prüfen, wenn begründete Anhaltspunkte für nicht autorisierte Zahlungsaktivitäten vorliegen.

2. Geschenkkarten, Prepaid-Codes und Aufladungen digitaler Wallets

Geschenkkarten, Prepaid-Codes und digitale Guthaben können ins Visier von Kriminellen geraten, da digitale Produkte häufig schnell übertragen oder eingelöst werden können.

Um diese Risiken zu verringern, wendet Urazon bei den betreffenden Produkten zusätzliche Vorsichtsmaßnahmen an, unter anderem bei Steam Wallet, Xbox, PlayStation und anderen Prepaid-Gaming- oder digitalen Geschenkkarten.

Untersagt ist der Kauf oder die Nutzung dieser Produkte, um:

• durch Betrug oder andere Straftaten erlangte Gelder in digitale Guthaben und Prepaid-Codes umzuwandeln;
• die Herkunft, das Eigentum oder den Verbleib illegal erlangter Gelder zu verschleiern;
• Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung zu ermöglichen;
• Werte im Auftrag betrügerischer oder nicht berechtigter Dritter zu übertragen;
• Transaktionslimits durch die Nutzung mehrerer Konten oder Identitäten zu umgehen.

Für bestimmte Produkte können Höchstmengen beim Kauf, zusätzliche Verifizierungen oder vorübergehende Einschränkungen bei der Bereitstellung gelten.

3. Transaktionsüberwachung und Betrugserkennung

Urazon und seine beauftragten Zahlungsdienstleister können automatisierte Sicherheitssysteme und manuelle Prüfungen einsetzen, um potenziell betrügerische Transaktionen zu erkennen.

Bei Sicherheitsprüfungen können unter anderem folgende Faktoren berücksichtigt werden:

• Ungewöhnliche Kaufmuster oder wiederholte Transaktionen.
• Mehrere Zahlungsversuche mit unterschiedlichen Karten.
• Unstimmigkeiten zwischen Zahlungs-, Konto- und Transaktionsdaten.
• Ungewöhnliche Kaufaktivitäten im Zusammenhang mit Geschenkkarten oder Prepaid-Produkten.
• Versuche, Kauflimits oder zuvor verhängte Beschränkungen zu umgehen.
• Betrugswarnungen oder Sicherheitshinweise von Zahlungsdienstleistern.

Ein Sicherheitshinweis bedeutet nicht automatisch, dass ein Kunde einen Betrug begangen hat.

Transaktionen werden auf Grundlage der verfügbaren Informationen und der geltenden gesetzlichen Anforderungen bewertet.

4. Zahlungsverifizierung und Identitätsprüfung

Bei Transaktionen mit einem begründeten Sicherheitsrisiko kann Urazon vor der Bereitstellung digitaler Produkte eine zusätzliche Verifizierung verlangen.

Je nach Einzelfall kann die Verifizierung Folgendes umfassen:

• Die Bestätigung der Bestellung und der Zahlungsfreigabe durch den Kunden.
• Eine zusätzliche Authentifizierung über den Zahlungsdienstleister.
• Die Überprüfung relevanter Konto- oder Transaktionsdaten.
• Weitere erforderliche und angemessene Informationen, die zur Klärung eines konkreten Sicherheitsbedenkens erforderlich sind.

Wir werden Kunden niemals auffordern, unserem Support-Team die PIN ihrer Zahlungskarte, den Sicherheitscode CVV/CVC, ihr Online-Banking-Passwort oder einen Einmalcode zur Authentifizierung mitzuteilen.

Sofern Ausweisdokumente berechtigterweise benötigt werden, sind sie über ein geeignetes, sicheres Verfahren zu erheben und gemäß den geltenden Datenschutzvorschriften zu behandeln.

Wird eine angemessen erforderliche Sicherheitsverifizierung nicht abgeschlossen, kann die Bestellung vorbehaltlich der geltenden Verbraucherrechte verzögert, abgelehnt oder storniert werden.

5. Verdächtige Bestellungen und Einschränkungen bei der Bereitstellung

Digitale Produkte werden in der Regel nach erfolgreicher Zahlung und Abschluss der jeweiligen Bestellabwicklung elektronisch bereitgestellt.

Eine Zahlungsautorisierung allein garantiert jedoch keine sofortige Bereitstellung, wenn eine Transaktion zur zusätzlichen Sicherheitsprüfung ausgewählt wurde.

Sofern ein konkretes Sicherheitsbedenken dies rechtfertigt, kann Urazon:

• die Bereitstellung eines digitalen Aktivierungsschlüssels oder einer Geschenkkarte vorübergehend aussetzen;
• eine weitere Zahlungsverifizierung anfordern;
• eine nicht autorisierte oder verdächtige Transaktion ablehnen oder stornieren;
• die Kaufmöglichkeiten während der Untersuchung eines Sicherheitsvorfalls vorübergehend einschränken;
• Konten, die an bestätigten schwerwiegenden Verstößen beteiligt sind, vorbehaltlich des geltenden Rechts sperren oder kündigen.

Eine Rückbuchung oder Erstattung nach einer Stornierung erfolgt über den jeweiligen Zahlungsweg und gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

6. Kontomissbrauch und Umgehung von Kauflimits

Kunden dürfen nicht versuchen, die Maßnahmen von Urazon zur Betrugsprävention zu umgehen.

Beispiele für unzulässiges Verhalten sind das Anlegen mehrerer Konten, um Kaufbeschränkungen zu umgehen, das wiederholte Ändern von Kontodaten, um Sicherheitsprüfungen auszuhebeln, oder der Versuch, Transaktionen nach einer sicherheitsbedingten Beschränkung mithilfe täuschender Angaben fortzusetzen.

Urazon kann gegen Konten, die mit nachgewiesenem Missbrauch in Verbindung stehen, verhältnismäßige Präventivmaßnahmen ergreifen.

7. Geldwäscheprävention und Bekämpfung von Finanzkriminalität

Urazon gestattet nicht, dass seine Dienste oder digitalen Produkte wissentlich für Geldwäsche, Terrorismusfinanzierung, Zahlungsbetrug oder andere Finanzdelikte genutzt werden.

Wir können verdächtige Kaufaktivitäten prüfen, relevante Transaktionsunterlagen aufbewahren, soweit dies rechtlich gerechtfertigt ist, und mit Zahlungsdienstleistern, Finanzinstituten und zuständigen Behörden zusammenarbeiten.

Soweit nach geltendem Recht erforderlich oder zulässig, können relevante Informationen an befugte Behörden weitergegeben werden, einschließlich Strafverfolgungsbehörden und der für Finanzkriminalität zuständigen Stellen.

Gesetzlich vorgeschriebene Meldungen oder sonstige regulatorische Maßnahmen erfolgen entsprechend den Pflichten, die für die tatsächliche Geschäftstätigkeit von Urazon gelten.

8. Nicht autorisierte Zahlungen und Rückbuchungen

Wenn Sie vermuten, dass Ihre Zahlungskarte oder Ihr Konto ohne Ihre Zustimmung verwendet wurde, wenden Sie sich umgehend an Ihre Bank oder Ihren Zahlungsdienstleister.

Sie können sich außerdem an den Kundensupport von Urazon wenden und die relevanten Bestellinformationen angeben.

Wir gehen gemeldeten nicht autorisierten Transaktionen nach und arbeiten bei Zahlungsstreitigkeiten mit den Zahlungsdienstleistern zusammen.

Kunden behalten ihre gesetzlichen Rechte, nicht autorisierte Zahlungen zu beanstanden und die jeweils vorgesehenen Rechtsbehelfe geltend zu machen. Eine berechtigte Zahlungsbeanstandung stellt für sich genommen keinen Betrug dar.

9. Datenschutz und Schutz von Kundendaten

Maßnahmen zur Betrugsprävention können die Verarbeitung bestimmter Konto-, Bestell-, Geräte-, Zahlungs- und technischer Daten erfordern.

Personenbezogene Daten werden nur verarbeitet, wenn eine gültige Rechtsgrundlage besteht, für festgelegte Zwecke und unter Einhaltung der geltenden Datenschutzvorschriften, einschließlich der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Daten werden nur so lange gespeichert, wie es nach den maßgeblichen Aufbewahrungskriterien und gesetzlichen Pflichten erforderlich ist.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

10. Faire Behandlung und Kundensupport

Uns ist bewusst, dass auch legitime Transaktionen gelegentlich Sicherheitsprüfungen auslösen können.

Kunden, deren Bestellungen verzögert oder eingeschränkt wurden, können sich an unser Support-Team wenden, um eine Erklärung oder Unterstützung zu erhalten.

Wir sind bestrebt, Sicherheitsbedenken fair, verhältnismäßig und ohne unnötige Verzögerung zu prüfen.

11. Änderungen dieser Richtlinie

Urazon kann diese Richtlinie aktualisieren, um Änderungen bei den Verfahren zur Betrugsprävention, bei Sicherheitsrisiken, bei den Anforderungen von Zahlungsdienstleistern oder bei den geltenden Rechtsvorschriften Rechnung zu tragen.

Die jeweils aktuelle Fassung wird auf Urazon.com veröffentlicht.