Antifraude

En Urazon.com nos comprometemos a mantener un entorno seguro, transparente y fiable para la compra de juegos digitales, claves de activación de software, tarjetas regalo y productos digitales prepago.

Aplicamos una política de tolerancia cero frente al fraude en los pagos, las transacciones no autorizadas, el uso indebido de datos financieros robados, el blanqueo de capitales y otras actividades financieras ilícitas.

Esta política explica cómo protegemos a nuestros clientes, revisamos las transacciones sospechosas y actuamos ante posibles delitos financieros.

1. Métodos de pago autorizados

Los clientes deben utilizar métodos de pago para cuyo uso estén legalmente autorizados.

Quedan terminantemente prohibidas las siguientes actividades:

• Utilizar tarjetas de crédito o débito robadas, comprometidas o no autorizadas.
• Realizar compras con datos de pago obtenidos mediante fraude, phishing o suplantación de identidad.
• Utilizar el método de pago de otra persona sin la debida autorización.
• Facilitar información de pago o de identidad falsa o engañosa.
• Intentar eludir los controles de seguridad de los pagos o las restricciones de transacción.
• Utilizar varias cuentas o métodos de pago para evitar los controles de prevención del fraude.

Urazon se reserva el derecho de rechazar o revisar transacciones cuando existan indicios razonables de actividad de pago no autorizada.

2. Tarjetas regalo, códigos prepago y recargas de monederos digitales

Las tarjetas regalo, los códigos prepago y los saldos de monederos digitales pueden ser objetivo de delincuentes, ya que los productos digitales a menudo pueden transferirse o canjearse rápidamente.

Para reducir estos riesgos, Urazon aplica precauciones adicionales a los productos correspondientes, entre ellos Steam Wallet, Xbox, PlayStation y otras tarjetas prepago de videojuegos o tarjetas regalo digitales.

Está prohibido comprar o utilizar estos productos para:

• convertir en activos digitales fondos obtenidos mediante fraude u otras actividades delictivas;
• ocultar el origen, la titularidad o el destino de fondos obtenidos ilícitamente;
• facilitar el blanqueo de capitales o la financiación del terrorismo;
• transferir valor en nombre de terceros fraudulentos o no autorizados;
• eludir los límites de transacción utilizando varias cuentas o identidades.

Determinados productos pueden estar sujetos a límites de cantidad por compra, verificaciones adicionales o restricciones temporales de entrega.

3. Supervisión de transacciones y detección del fraude

Urazon y sus proveedores de servicios de pago autorizados pueden utilizar sistemas de seguridad automatizados y revisiones manuales para identificar transacciones potencialmente fraudulentas.

Los controles de seguridad pueden tener en cuenta factores relevantes como:

• patrones de compra inusuales o transacciones repetidas;
• varios intentos de pago con tarjetas distintas;
• incoherencias entre los datos de pago, de la cuenta y de la transacción;
• actividad de compra inusual relacionada con tarjetas regalo o productos prepago;
• intentos de eludir los límites de compra o restricciones aplicadas anteriormente;
• alertas de fraude o avisos de seguridad recibidos de los proveedores de pago.

Una alerta de seguridad no significa automáticamente que un cliente haya cometido fraude.

Las transacciones se evalúan en función de la información disponible y de los requisitos legales aplicables.

4. Verificación de pagos y comprobaciones de identidad

En las transacciones que presenten un riesgo de seguridad razonable, Urazon podrá solicitar una verificación adicional antes de entregar los productos digitales.

Según las circunstancias, la verificación puede incluir:

• la confirmación por parte del cliente del pedido y de la autorización del pago;
• una autenticación adicional a través del proveedor de servicios de pago;
• la verificación de los datos pertinentes de la cuenta o de la transacción;
• otra información proporcionada y necesaria para resolver un problema de seguridad concreto.

Nunca pediremos a los clientes que comuniquen a nuestro equipo de atención al cliente el PIN de su tarjeta de pago, el código de seguridad CVV/CVC, la contraseña de su banca online ni un código de autenticación de un solo uso.

Cuando se requieran legítimamente documentos de identidad, estos deberán recabarse mediante un procedimiento seguro y adecuado y tratarse de conformidad con la normativa de protección de datos aplicable.

Si no se completa una verificación de seguridad razonablemente necesaria, el pedido podrá retrasarse, rechazarse o cancelarse, sin perjuicio de los derechos aplicables de los consumidores.

5. Pedidos sospechosos y restricciones de entrega

Por lo general, los productos digitales se entregan por vía electrónica una vez realizado el pago y completada la tramitación del pedido correspondiente.

No obstante, la autorización del pago por sí sola no garantiza la entrega inmediata cuando una transacción ha sido marcada para una revisión de seguridad adicional.

Cuando lo justifique un problema de seguridad concreto, Urazon podrá:

• suspender temporalmente la entrega de una clave de activación digital o de una tarjeta regalo;
• solicitar una verificación adicional del pago;
• rechazar o cancelar una transacción no autorizada o sospechosa;
• restringir temporalmente la posibilidad de realizar compras mientras se investiga un incidente de seguridad;
• suspender o cancelar las cuentas implicadas en infracciones graves confirmadas, de conformidad con la legislación aplicable.

Cualquier anulación del pago o reembolso derivado de una cancelación se tramitará a través del canal de pago correspondiente y de acuerdo con los requisitos legales aplicables.

6. Uso indebido de cuentas y elusión de los límites de compra

Los clientes no deben intentar eludir las medidas de prevención del fraude de Urazon.

Son ejemplos de conductas prohibidas crear varias cuentas para evitar las restricciones de compra, modificar repetidamente los datos de la cuenta para burlar los controles de seguridad o intentar reanudar transacciones mediante información engañosa tras una restricción por motivos de seguridad.

Urazon podrá adoptar medidas preventivas proporcionadas respecto de las cuentas vinculadas a un abuso acreditado.

7. Prevención del blanqueo de capitales y de los delitos financieros

Urazon no permite que sus servicios o productos digitales se utilicen a sabiendas para el blanqueo de capitales, la financiación del terrorismo, el fraude en los pagos u otros delitos financieros.

Podemos revisar actividades de compra sospechosas, conservar los registros de transacciones pertinentes cuando esté jurídicamente justificado y colaborar con proveedores de pago, entidades financieras y autoridades competentes.

Cuando lo exija o permita la legislación aplicable, la información pertinente podrá comunicarse a las autoridades públicas habilitadas, incluidas las fuerzas y cuerpos de seguridad y las autoridades competentes en materia de delitos financieros.

Cualquier comunicación legalmente obligatoria u otra medida regulatoria se llevará a cabo conforme a las obligaciones aplicables a la actividad real de Urazon.

8. Pagos no autorizados y contracargos

Si crees que tu tarjeta de pago o tu cuenta se han utilizado sin autorización, ponte en contacto de inmediato con tu banco o proveedor de pago.

También puedes contactar con el servicio de atención al cliente de Urazon e indicar la información pertinente del pedido.

Investigamos las transacciones no autorizadas que se nos notifican y colaboramos con los proveedores de pago en caso de disputas.

Los clientes conservan sus derechos legales a impugnar los pagos no autorizados y a ejercer las acciones que correspondan. Presentar una reclamación de pago legítima no constituye, por sí solo, un fraude.

9. Privacidad y protección de los datos de los clientes

Las actividades de prevención del fraude pueden requerir el tratamiento de determinada información relativa a la cuenta, los pedidos, los dispositivos, los pagos, así como de información técnica.

Los datos personales solo se tratan cuando existe una base jurídica válida, para fines determinados y con sujeción a los requisitos de protección de datos aplicables, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD).

La información se conserva únicamente durante el tiempo necesario conforme a los criterios de conservación aplicables y a las obligaciones legales.

Encontrarás más información en nuestra Política de privacidad.

10. Trato justo y atención al cliente

Somos conscientes de que, en ocasiones, transacciones legítimas pueden activar controles de seguridad.

Los clientes cuyos pedidos se hayan retrasado o restringido pueden ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para solicitar aclaraciones o ayuda.

Nos esforzamos por revisar los problemas de seguridad de forma justa, proporcionada y sin demoras innecesarias.

11. Cambios en esta política

Urazon podrá actualizar esta política para reflejar cambios en las prácticas de prevención del fraude, los riesgos de seguridad, los requisitos de los proveedores de pago o la legislación aplicable.

La versión más reciente se publicará en Urazon.com.