Politique de lutte contre la fraude

Chez Urazon.com, nous nous engageons à maintenir un environnement sûr, transparent et digne de confiance pour l'achat de jeux numériques, de clés d'activation de logiciels, de cartes cadeaux et de produits numériques prépayés.

Nous appliquons une politique de tolérance zéro à l'égard de la fraude aux paiements, des transactions non autorisées, de l'utilisation abusive de données financières volées, du blanchiment de capitaux et de toute autre activité financière illégale.

La présente politique explique comment nous protégeons nos clients, examinons les transactions suspectes et réagissons face à une éventuelle criminalité financière.

1. Moyens de paiement autorisés

Les clients doivent utiliser des moyens de paiement qu'ils sont légalement autorisés à utiliser.

Les pratiques suivantes sont strictement interdites :

• Utiliser des cartes de crédit ou de débit volées, compromises ou non autorisées.
• Effectuer des achats avec des données de paiement obtenues par fraude, hameçonnage (phishing) ou usurpation d'identité.
• Utiliser le moyen de paiement d'une autre personne sans autorisation.
• Fournir des informations de paiement ou d'identité fausses ou trompeuses.
• Tenter de contourner les contrôles de sécurité des paiements ou les restrictions de transaction.
• Utiliser plusieurs comptes ou moyens de paiement pour échapper aux contrôles de prévention de la fraude.

Urazon se réserve le droit de refuser ou d'examiner des transactions lorsqu'il existe des indices raisonnables d'une activité de paiement non autorisée.

2. Cartes cadeaux, codes prépayés et recharges de portefeuilles numériques

Les cartes cadeaux, les codes prépayés et les soldes de portefeuilles numériques peuvent être ciblés par des criminels, car les produits numériques peuvent souvent être transférés ou utilisés rapidement.

Pour limiter ces risques, Urazon applique des précautions supplémentaires aux produits concernés, notamment Steam Wallet, Xbox, PlayStation et les autres cartes prépayées pour les jeux vidéo ou cartes cadeaux numériques.

Il est interdit d'acheter ou d'utiliser ces produits pour :

• convertir en cartes cadeaux ou en crédits numériques des fonds obtenus par la fraude ou par d'autres activités criminelles ;
• dissimuler l'origine, la propriété ou la destination de fonds obtenus illégalement ;
• faciliter le blanchiment de capitaux ou le financement du terrorisme ;
• transférer de la valeur pour le compte de tiers frauduleux ou non autorisés ;
• contourner les limites de transaction en utilisant plusieurs comptes ou identités.

Certains produits peuvent être soumis à des limites de quantité par commande ou par client, à des vérifications supplémentaires ou à des restrictions temporaires de livraison.

3. Surveillance des transactions et détection de la fraude

Urazon et ses prestataires de services de paiement autorisés peuvent recourir à des systèmes de sécurité automatisés et à des vérifications manuelles afin d'identifier les transactions potentiellement frauduleuses.

Les contrôles de sécurité peuvent tenir compte de facteurs pertinents tels que :

• des comportements d'achat inhabituels ou des transactions répétées ;
• plusieurs tentatives de paiement avec des cartes différentes ;
• des incohérences entre les informations de paiement, de compte et de transaction ;
• une activité d'achat inhabituelle portant sur des cartes cadeaux ou des produits prépayés ;
• des tentatives de contournement des limites d'achat ou de restrictions précédemment appliquées ;
• des alertes de fraude ou des notifications de sécurité transmises par les prestataires de paiement.

Une alerte de sécurité ne signifie pas automatiquement qu'un client a commis une fraude.

Les transactions sont évaluées sur la base des informations disponibles et des exigences légales applicables.

4. Vérification des paiements et contrôles d'identité

Pour les transactions présentant un risque de fraude objectivement justifié, Urazon peut demander une vérification supplémentaire avant de livrer des produits numériques.

Selon les circonstances, la vérification peut comprendre :

• la confirmation par le client de sa commande et de l'autorisation de paiement ;
• une authentification supplémentaire auprès du prestataire de services de paiement ;
• la vérification des informations de compte ou de transaction pertinentes ;
• d'autres informations nécessaires et proportionnées, afin de dissiper un doute précis concernant la sécurité.

Nous ne demanderons jamais aux clients de communiquer à notre équipe d'assistance le code PIN de leur carte de paiement, le cryptogramme CVV/CVC, le mot de passe de leur banque en ligne ou un code d'authentification à usage unique.

Lorsque des pièces d'identité sont légitimement requises, elles doivent être collectées au moyen d'une procédure sécurisée appropriée et traitées conformément à la législation applicable en matière de protection des données.

Si une vérification de sécurité raisonnablement nécessaire n'est pas menée à terme, la commande peut être retardée, refusée ou annulée, sous réserve des droits applicables des consommateurs.

5. Commandes suspectes et restrictions de livraison

Les produits numériques sont généralement livrés par voie électronique après le paiement et l'achèvement du traitement de la commande concernée.

Toutefois, l'autorisation de paiement ne garantit pas à elle seule une livraison immédiate lorsqu'une transaction est soumise à une vérification de sécurité complémentaire.

Lorsqu'une préoccupation de sécurité précise le justifie, Urazon peut :

• suspendre temporairement la livraison d'une clé d'activation numérique ou d'une carte cadeau ;
• demander une vérification de paiement supplémentaire ;
• refuser ou annuler une transaction non autorisée ou suspecte ;
• restreindre temporairement les possibilités d'achat pendant l'examen d'un incident de sécurité ;
• suspendre ou clôturer les comptes impliqués dans des infractions graves avérées, sous réserve de la législation applicable.

Toute annulation de paiement ou tout remboursement consécutif à une annulation sera traité via le canal de paiement approprié et conformément aux exigences légales applicables.

6. Utilisation abusive des comptes et contournement des limites d'achat

Les clients ne doivent pas tenter de contourner les mesures de prévention de la fraude d'Urazon.

Constituent notamment des comportements interdits la création de plusieurs comptes pour échapper aux restrictions d'achat, la modification répétée des informations du compte pour déjouer les contrôles de sécurité, ou la tentative de reprendre des transactions à l'aide d'informations trompeuses après une restriction liée à la sécurité.

Urazon peut prendre des mesures préventives proportionnées à l'encontre des comptes liés à un abus avéré.

7. Lutte contre le blanchiment de capitaux et la criminalité financière

Urazon n'autorise pas que ses services ou ses produits numériques soient sciemment utilisés à des fins de blanchiment de capitaux, de financement du terrorisme, de fraude aux paiements ou d'autres infractions financières.

Nous pouvons examiner les activités d'achat suspectes, conserver les enregistrements de transactions pertinents lorsque cela est juridiquement justifié, et coopérer avec les prestataires de paiement, les établissements financiers et les autorités compétentes.

Lorsque la législation applicable l'exige ou le permet, des informations pertinentes peuvent être communiquées aux autorités publiques habilitées, notamment aux services répressifs et aux autorités compétentes en matière de criminalité financière.

Toute déclaration légalement requise ou toute autre mesure réglementaire sera effectuée conformément aux obligations applicables aux activités réelles d'Urazon.

8. Paiements non autorisés et contestations de paiement (chargebacks)

Si vous pensez que votre carte de paiement ou votre compte a été utilisé sans autorisation, contactez immédiatement votre banque ou votre prestataire de paiement.

Vous pouvez également contacter le service client d'Urazon en fournissant les informations pertinentes sur la commande.

Nous examinons les transactions non autorisées qui nous sont signalées et coopérons avec les prestataires de paiement en cas de litige de paiement.

Les clients conservent leurs droits légaux de contester les paiements non autorisés et d'exercer les recours applicables. Le fait de contester légitimement un paiement ne constitue pas, en soi, une fraude.

9. Confidentialité et protection des données clients

Les activités de prévention de la fraude peuvent nécessiter le traitement de certaines informations relatives au compte, à la commande, à l'appareil, au paiement ainsi que d'informations techniques.

Les données personnelles ne sont traitées qu'en présence d'une base juridique valable, pour des finalités déterminées et dans le respect des exigences applicables en matière de protection des données, notamment du Règlement général sur la protection des données (RGPD).

Les informations ne sont conservées que pendant la durée nécessaire au regard des critères de conservation applicables et des obligations légales.

Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.

10. Traitement équitable et assistance client

Nous savons que des transactions légitimes peuvent parfois déclencher des contrôles de sécurité.

Les clients dont les commandes ont été retardées ou restreintes peuvent contacter notre équipe d'assistance pour obtenir des explications ou de l'aide.

Nous nous efforçons d'examiner les préoccupations de sécurité de manière équitable, proportionnée et sans retard injustifié.

11. Modifications de la présente politique

Urazon peut mettre à jour la présente politique afin de tenir compte de l'évolution de ses pratiques de prévention de la fraude, des risques de sécurité, des exigences des prestataires de paiement ou de la législation applicable.

La version la plus récente sera publiée sur Urazon.com.