Mi clave no funciona / Cómo informar de una clave defectuosa
Si tu código de activación no funciona, realiza primero las comprobaciones rápidas de abajo. Si el problema continúa, infórmalo a nuestro equipo de soporte como se describe en nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Comprobaciones rápidas
Muchos problemas de activación se resuelven con estas comprobaciones.
1Usa la plataforma correcta
Asegúrate de activar el código en la plataforma indicada en la página del producto y sigue la guía de activación de esa plataforma.
2Usa la cuenta correcta
Asegúrate de haber iniciado sesión en la cuenta en la que quieres activar el producto.
3Revisa el código
Asegúrate de haber introducido el código exactamente como se muestra. Algunos caracteres se parecen, por ejemplo 0 y O o 1 e I.
4Revisa tu biblioteca
Comprueba si el producto ya se ha añadido a tu biblioteca en la plataforma.
5Revisa la región
Consulta el campo Regiones y las Restricciones regionales en la página del producto para confirmar que el producto se puede activar en tu país.
Cómo informar de una clave defectuosa
Si recibes un código de activación defectuoso, no válido o ya usado, contacta con soporte lo antes posible.
Contáctanos1Incluye estos datos
Número de pedido; correo electrónico usado en el pedido; nombre del producto; código de activación, si soporte lo solicita; captura de pantalla clara del mensaje de error; descripción de los pasos de activación realizados; plataforma, región, dispositivo y tipo de cuenta usados para la activación; fecha y hora del intento de activación.
2No modifiques las pruebas
No elimines, ocultes, modifiques, recortes en exceso ni falsifiques capturas de pantalla, mensajes de error, ventanas de activación ni otras pruebas relacionadas con el problema.
3Mantén tu código en privado
No publiques el código de activación ni lo compartas con terceros. Si soporte solicita el código para verificarlo, facilítalo solo a través del canal oficial de soporte.
4Tiempo de respuesta
Respondemos a las reclamaciones sin demora indebida, a más tardar en un plazo de 14 días naturales desde su recepción. Podemos solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar el problema.
Posibles resultados
Los siguientes pasos dependen de nuestra política de devoluciones y reembolsos.
Leer la política de devoluciones1Si se confirma que el código es defectuoso
Si se confirma que el código de activación es defectuoso, no válido, ya usado antes de la entrega o no conforme con el contrato, podemos proporcionar un reemplazo, solucionar el problema, ofrecer ayuda con la activación, reducir el precio o reembolsarte, según la ley aplicable y las circunstancias del caso.
2Cuándo se puede conceder un reembolso
Se puede conceder un reembolso, en particular, si se demuestra que el código de activación no es válido o ya se usó antes de la entrega, o si no podemos proporcionar un reemplazo que funcione en un plazo razonable.
3Cuándo se puede rechazar un reembolso
Se puede rechazar un reembolso, en particular, si el código de activación se activó o canjeó correctamente; si el problema lo causa tu dispositivo, cuenta, sistema operativo, plataforma o región incompatibles, o no seguir las instrucciones; o si el código de activación se compartió, publicó, revendió o usó indebidamente.
4Tus derechos legales
Nada en la política de reembolsos limita los derechos imperativos de los consumidores según la ley aplicable.