Ma clé ne fonctionne pas / Signaler une clé défectueuse
Si votre code d'activation ne fonctionne pas, commencez par les vérifications rapides ci-dessous. Si le problème persiste, signalez-le à notre équipe d'assistance comme indiqué dans notre politique de retour et de remboursement.
Vérifications rapides
De nombreux problèmes d'activation peuvent être résolus grâce à ces vérifications.
1Utilisez la bonne plateforme
Assurez-vous d'activer le code sur la plateforme indiquée sur la page produit et suivez le guide d'activation de cette plateforme.
2Utilisez le bon compte
Assurez-vous d'être connecté au compte sur lequel vous souhaitez activer le produit.
3Vérifiez le code
Assurez-vous que le code a été saisi exactement tel qu'il est affiché. Certains caractères se ressemblent, par exemple 0 et O ou 1 et I.
4Vérifiez votre bibliothèque
Vérifiez si le produit a déjà été ajouté à votre bibliothèque sur la plateforme.
5Vérifiez la région
Consultez le champ Régions et les Restrictions régionales sur la page produit pour confirmer que le produit peut être activé dans votre pays.
Signaler une clé défectueuse
Si vous recevez un code d'activation défectueux, invalide ou déjà utilisé, contactez le support dès que possible.
Nous contacter1Indiquez ces informations
Numéro de commande ; adresse e-mail utilisée pour la commande ; nom du produit ; code d'activation, si le support le demande ; capture d'écran nette du message d'erreur ; description des étapes d'activation effectuées ; plateforme, région, appareil et type de compte utilisés pour l'activation ; date et heure de la tentative d'activation.
2Ne modifiez pas les preuves
Ne supprimez, ne masquez, ne modifiez, ne recadrez pas excessivement et ne falsifiez pas les captures d'écran, messages d'erreur, fenêtres d'activation ou autres preuves liées au problème.
3Gardez votre code privé
Ne publiez pas le code d'activation et ne le partagez pas avec des tiers. Si le support demande le code d'activation pour vérification, transmettez-le uniquement via le canal d'assistance officiel.
4Délai de réponse
Nous répondons aux réclamations sans retard injustifié, au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant leur réception. Nous pouvons demander des informations supplémentaires raisonnablement nécessaires pour vérifier le problème.
Issues possibles
La suite dépend de notre politique de retour et de remboursement.
Lire la politique de retour1Si le code est confirmé défectueux
S'il est confirmé que le code d'activation est défectueux, invalide, déjà utilisé avant la livraison ou non conforme au contrat, nous pouvons fournir un remplacement, résoudre le problème, fournir une aide à l'activation, réduire le prix ou vous rembourser, selon la loi applicable et les circonstances.
2Quand un remboursement peut être accordé
Un remboursement peut notamment être accordé s'il est prouvé que le code d'activation est invalide ou a été utilisé avant la livraison, ou si nous ne pouvons pas fournir un remplacement fonctionnel dans un délai raisonnable.
3Quand un remboursement peut être refusé
Un remboursement peut notamment être refusé si le code d'activation a été activé ou utilisé avec succès ; si le problème est causé par votre appareil, compte, système d'exploitation, plateforme ou région incompatible, ou par le non-respect des instructions ; ou si le code d'activation a été partagé, publié, revendu ou utilisé de manière abusive.
4Vos droits légaux
Rien dans la politique de remboursement ne limite les droits impératifs des consommateurs prévus par la loi applicable.