Politica antifrode

Su Urazon.com ci impegniamo a garantire un ambiente sicuro, trasparente e affidabile per l'acquisto di giochi digitali, chiavi di attivazione software, gift card e prodotti digitali prepagati.

Applichiamo una politica di tolleranza zero nei confronti delle frodi nei pagamenti, delle transazioni non autorizzate, dell'uso illecito di dati finanziari rubati, del riciclaggio di denaro e di altre attività finanziarie illegali.

La presente politica spiega come tuteliamo i nostri clienti, esaminiamo le transazioni sospette e interveniamo in caso di possibili reati finanziari.

1. Metodi di pagamento autorizzati

I clienti devono utilizzare esclusivamente metodi di pagamento per i quali dispongono di regolare autorizzazione.

Sono severamente vietate le seguenti attività:

• Utilizzare carte di credito o di debito rubate, compromesse o non autorizzate.
• Effettuare acquisti con dati di pagamento ottenuti tramite frode, phishing o furto d'identità.
• Utilizzare il metodo di pagamento di un'altra persona senza un'adeguata autorizzazione.
• Fornire informazioni di pagamento o di identità false o fuorvianti.
• Tentare di aggirare i controlli di sicurezza sui pagamenti o le limitazioni alle transazioni.
• Utilizzare più account o metodi di pagamento per eludere i controlli antifrode.

Urazon si riserva il diritto di rifiutare o sottoporre a verifica le transazioni qualora vi siano ragionevoli indizi di attività di pagamento non autorizzate.

2. Gift card, codici prepagati e ricariche di portafogli digitali

Gift card, codici prepagati e saldi dei portafogli digitali possono essere presi di mira dai criminali, poiché i prodotti digitali possono spesso essere trasferiti o riscattati rapidamente.

Per ridurre questi rischi, Urazon adotta ulteriori precauzioni per i prodotti interessati, tra cui Steam Wallet, Xbox, PlayStation e altre carte prepagate per il gaming o gift card digitali.

È vietato acquistare o utilizzare questi prodotti per:

• convertire in crediti digitali o codici prepagati fondi ottenuti tramite frode o altre attività criminali;
• occultare l'origine, la titolarità o la destinazione di fondi ottenuti illecitamente;
• agevolare il riciclaggio di denaro o il finanziamento del terrorismo;
• trasferire valore per conto di soggetti terzi coinvolti in attività fraudolente o non autorizzate;
• aggirare i limiti di transazione utilizzando più account o identità.

Alcuni prodotti possono essere soggetti a limiti di quantità acquistabile, a verifiche aggiuntive o a limitazioni temporanee nell'erogazione dei prodotti digitali.

3. Monitoraggio delle transazioni e rilevamento delle frodi

Urazon e i suoi fornitori di servizi di pagamento autorizzati possono utilizzare sistemi di sicurezza automatizzati e verifiche manuali per individuare transazioni potenzialmente fraudolente.

I controlli di sicurezza possono tenere conto di fattori rilevanti quali:

• comportamenti di acquisto anomali o transazioni ripetute;
• più tentativi di pagamento con carte diverse;
• incongruenze tra i dati di pagamento, dell'account e della transazione;
• attività di acquisto insolite relative a gift card o prodotti prepagati;
• tentativi di aggirare i limiti di acquisto o restrizioni applicate in precedenza;
• avvisi di frode o segnalazioni di sicurezza ricevuti dai fornitori di servizi di pagamento.

Un avviso di sicurezza non significa automaticamente che un cliente abbia commesso una frode.

Le transazioni vengono valutate sulla base delle informazioni disponibili e dei requisiti di legge applicabili.

4. Verifica dei pagamenti e controlli d'identità

Per le transazioni che presentano un rischio concreto e giustificato per la sicurezza, Urazon può richiedere una verifica aggiuntiva prima di consegnare i prodotti digitali.

A seconda delle circostanze, la verifica può comprendere:

• la conferma da parte del cliente dell'ordine e dell'autorizzazione al pagamento;
• un'autenticazione aggiuntiva tramite il fornitore di servizi di pagamento;
• la verifica dei dati pertinenti dell'account o della transazione;
• ulteriori informazioni necessarie e proporzionate, utili a chiarire uno specifico dubbio relativo alla sicurezza.

Non chiederemo mai ai clienti di comunicare al nostro team di assistenza il PIN della carta di pagamento, il codice di sicurezza CVV/CVC, la password dell'home banking o un codice di autenticazione monouso.

Qualora siano legittimamente necessari documenti d'identità, questi devono essere raccolti tramite una procedura sicura e adeguata e trattati in conformità alla normativa applicabile in materia di protezione dei dati.

Il mancato completamento di una verifica di sicurezza ragionevolmente necessaria può comportare il ritardo, il rifiuto o l'annullamento dell'ordine, fatti salvi i diritti dei consumatori applicabili.

5. Ordini sospetti e limitazioni temporanee nell'erogazione dei prodotti digitali

I prodotti digitali vengono generalmente consegnati in formato elettronico dopo il buon esito del pagamento e il completamento dell'elaborazione dell'ordine.

Tuttavia, l'autorizzazione al pagamento non garantisce di per sé la consegna immediata qualora una transazione sia stata segnalata per un ulteriore controllo di sicurezza.

Ove giustificato da uno specifico dubbio relativo alla sicurezza, Urazon può:

• sospendere temporaneamente la consegna di una chiave di attivazione digitale o di una gift card;
• richiedere un'ulteriore verifica del pagamento;
• rifiutare o annullare una transazione non autorizzata o sospetta;
• limitare temporaneamente la possibilità di effettuare acquisti durante l'indagine su un incidente di sicurezza;
• sospendere o chiudere gli account coinvolti in violazioni gravi accertate, nel rispetto della normativa applicabile.

L'eventuale storno del pagamento o rimborso a seguito dell'annullamento verrà effettuato tramite il canale di pagamento appropriato e nel rispetto dei requisiti di legge applicabili.

6. Uso improprio degli account e aggiramento dei limiti di acquisto

I clienti non devono tentare di aggirare le misure antifrode di Urazon.

Costituiscono esempi di condotte vietate la creazione di più account per eludere le limitazioni agli acquisti, la modifica ripetuta dei dati dell'account per superare i controlli di sicurezza o il tentativo di riprendere le transazioni dopo una limitazione per motivi di sicurezza fornendo informazioni ingannevoli.

Urazon può adottare misure preventive proporzionate nei confronti degli account collegati a un abuso accertato.

7. Antiriciclaggio e prevenzione dei reati finanziari

Urazon non consente che i propri servizi o prodotti digitali vengano utilizzati consapevolmente per il riciclaggio di denaro, il finanziamento del terrorismo, le frodi nei pagamenti o altri reati finanziari.

Possiamo esaminare attività di acquisto sospette, conservare i relativi registri delle transazioni ove giuridicamente giustificato e collaborare con fornitori di servizi di pagamento, istituti finanziari e autorità competenti.

Ove richiesto o consentito dalla legge applicabile, le informazioni pertinenti possono essere comunicate alle autorità pubbliche autorizzate, comprese le forze dell'ordine e le autorità competenti in materia di reati finanziari.

Eventuali segnalazioni obbligatorie per legge o altre misure regolamentari saranno effettuate in conformità agli obblighi applicabili alle attività effettivamente svolte da Urazon.

8. Pagamenti non autorizzati e chargeback

Se ritieni che la tua carta di pagamento o il tuo account siano stati utilizzati senza autorizzazione, contatta immediatamente la tua banca o il tuo fornitore di servizi di pagamento.

Puoi anche contattare l'assistenza clienti di Urazon fornendo le informazioni pertinenti sull'ordine.

Esaminiamo le transazioni non autorizzate che ci vengono segnalate e collaboriamo con i fornitori di servizi di pagamento in caso di contestazioni.

I clienti conservano i diritti previsti dalla legge di contestare i pagamenti non autorizzati e di avvalersi dei rimedi applicabili. La presentazione di una contestazione legittima non costituisce di per sé una frode.

9. Privacy e protezione dei dati dei clienti

Le attività di prevenzione delle frodi possono richiedere il trattamento di determinati dati relativi all'account, agli ordini, ai dispositivi, ai pagamenti e di informazioni tecniche.

I dati personali vengono trattati solo in presenza di una valida base giuridica, per finalità determinate e nel rispetto dei requisiti applicabili in materia di protezione dei dati, compreso il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR).

Le informazioni vengono conservate solo per il tempo necessario in base ai criteri di conservazione applicabili e agli obblighi di legge.

Ulteriori informazioni sono disponibili nella nostra Informativa sulla privacy.

10. Trattamento equo e assistenza clienti

Sappiamo che anche transazioni legittime possono occasionalmente attivare controlli di sicurezza.

I clienti i cui ordini siano stati soggetti a ritardi o restrizioni possono contattare il nostro team di assistenza per ottenere chiarimenti o supporto.

Ci impegniamo a esaminare i problemi di sicurezza in modo equo, proporzionato e senza ritardi ingiustificati.

11. Modifiche alla presente politica

Urazon può aggiornare la presente politica per tenere conto di cambiamenti nelle pratiche di prevenzione delle frodi, nei rischi per la sicurezza, nei requisiti dei fornitori di servizi di pagamento o nella normativa applicabile.

La versione più recente sarà pubblicata su Urazon.com.