Mein Key funktioniert nicht / Fehlerhaften Key melden
Wenn dein Aktivierungscode nicht funktioniert, gehe zuerst die folgenden Schnellprüfungen durch. Besteht das Problem weiterhin, melde es unserem Support-Team wie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.
Schnellprüfungen
Viele Aktivierungsprobleme lassen sich mit diesen Prüfungen lösen.
1Richtige Plattform verwenden
Stelle sicher, dass du den Code auf der auf der Produktseite angegebenen Plattform aktivierst, und folge der Aktivierungsanleitung für diese Plattform.
2Richtiges Konto verwenden
Stelle sicher, dass du bei dem Konto angemeldet bist, auf dem du das Produkt aktivieren möchtest.
3Code prüfen
Stelle sicher, dass der Code genau wie angezeigt eingegeben wurde. Manche Zeichen sehen ähnlich aus, zum Beispiel 0 und O oder 1 und I.
4Bibliothek prüfen
Prüfe, ob das Produkt bereits zu deiner Bibliothek auf der Plattform hinzugefügt wurde.
5Region prüfen
Prüfe das Feld „Regionen“ und die „Regionsbeschränkungen“ auf der Produktseite, um sicherzustellen, dass das Produkt in deinem Land aktiviert werden kann.
Fehlerhaften Key melden
Wenn du einen fehlerhaften, ungültigen oder bereits verwendeten Aktivierungscode erhältst, kontaktiere den Support so schnell wie möglich.
Kontakt1Diese Angaben mitsenden
Bestellnummer; bei der Bestellung verwendete E-Mail-Adresse; Produktname; Aktivierungscode, falls vom Support angefordert; deutlicher Screenshot der Fehlermeldung; Beschreibung der durchgeführten Aktivierungsschritte; für die Aktivierung verwendete Plattform, Region, Gerät und Kontotyp; Datum und Uhrzeit des Aktivierungsversuchs.
2Beweise unverändert lassen
Lösche, verberge, verändere, beschneide nicht übermäßig und fälsche keine Screenshots, Fehlermeldungen, Aktivierungsfenster oder anderen Beweise im Zusammenhang mit dem Problem.
3Code privat halten
Veröffentliche den Aktivierungscode nicht und teile ihn nicht mit Dritten. Wenn der Support den Aktivierungscode zur Überprüfung anfordert, gib ihn nur über den offiziellen Support-Kanal weiter.
4Antwortzeit
Wir beantworten Reklamationen ohne unangemessene Verzögerung, spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der Reklamation. Wir können zusätzliche Informationen anfordern, die zur Überprüfung des Problems vernünftigerweise erforderlich sind.
Mögliche Ergebnisse
Wie es weitergeht, richtet sich nach unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
Rückgaberichtlinie lesen1Wenn der Code als fehlerhaft bestätigt wird
Wird bestätigt, dass der Aktivierungscode fehlerhaft, ungültig, vor der Lieferung bereits verwendet oder nicht vertragsgemäß ist, können wir einen Ersatz liefern, das Problem beheben, Aktivierungshilfe leisten, den Preis mindern oder dir den Betrag erstatten, je nach geltendem Recht und den Umständen des Einzelfalls.
2Wann eine Erstattung gewährt werden kann
Eine Erstattung kann insbesondere gewährt werden, wenn nachgewiesen ist, dass der Aktivierungscode ungültig oder vor der Lieferung bereits verwendet war, oder wenn wir innerhalb einer angemessenen Frist keinen funktionierenden Ersatz bereitstellen können.
3Wann eine Erstattung abgelehnt werden kann
Eine Erstattung kann insbesondere abgelehnt werden, wenn der Aktivierungscode erfolgreich aktiviert oder eingelöst wurde; wenn das Problem durch dein inkompatibles Gerät, Konto, Betriebssystem, deine Plattform, Region oder das Nichtbefolgen von Anweisungen verursacht wird; oder wenn der Aktivierungscode geteilt, veröffentlicht, weiterverkauft oder missbraucht wurde.
4Deine gesetzlichen Rechte
Nichts in der Erstattungsrichtlinie schränkt zwingende Verbraucherrechte nach geltendem Recht ein.