La mia chiave non funziona / Come segnalare una chiave difettosa

1Usa la piattaforma corretta

Assicurati di attivare il codice sulla piattaforma indicata nella pagina del prodotto e segui la guida di attivazione per quella piattaforma.

2Usa l'account corretto

Assicurati di aver effettuato l'accesso all'account su cui vuoi attivare il prodotto.

3Controlla il codice

Assicurati che il codice sia stato inserito esattamente come mostrato. Alcuni caratteri si somigliano, ad esempio 0 e O oppure 1 e I.

4Controlla la libreria

Controlla se il prodotto è già stato aggiunto alla tua libreria sulla piattaforma.

5Controlla la regione

Controlla il campo Regioni e le Restrizioni regionali nella pagina del prodotto per verificare che il prodotto possa essere attivato nel tuo paese.

1Includi questi dati

Numero d'ordine; indirizzo e-mail usato per l'ordine; nome del prodotto; codice di attivazione, se richiesto dall'assistenza; screenshot chiaro del messaggio di errore; descrizione dei passaggi di attivazione eseguiti; piattaforma, regione, dispositivo e tipo di account usati per l'attivazione; data e ora del tentativo di attivazione.

2Non modificare le prove

Non eliminare, nascondere, modificare, ritagliare eccessivamente o falsificare screenshot, messaggi di errore, finestre di attivazione o altre prove relative al problema.

3Mantieni il codice privato

Non pubblicare il codice di attivazione e non condividerlo con terzi. Se l'assistenza richiede il codice per la verifica, forniscilo solo tramite il canale di assistenza ufficiale.

4Tempi di risposta

Rispondiamo ai reclami senza ingiustificato ritardo, al più tardi entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del reclamo. Possiamo richiedere ulteriori informazioni ragionevolmente necessarie per verificare il problema.

1Se il codice risulta difettoso

Se viene confermato che il codice di attivazione è difettoso, non valido, già utilizzato prima della consegna o non conforme al contratto, possiamo fornire una sostituzione, risolvere il problema, fornire assistenza all'attivazione, ridurre il prezzo o rimborsarti, secondo la legge applicabile e le circostanze del caso.

2Quando può essere concesso un rimborso

Un rimborso può essere concesso, in particolare, se è dimostrato che il codice di attivazione non è valido o è stato usato prima della consegna, oppure se non possiamo fornire una sostituzione funzionante entro un tempo ragionevole.

3Quando un rimborso può essere rifiutato

Un rimborso può essere rifiutato, in particolare, se il codice di attivazione è stato attivato o riscattato correttamente; se il problema è causato da dispositivo, account, sistema operativo, piattaforma o regione incompatibili oppure dal mancato rispetto delle istruzioni; oppure se il codice di attivazione è stato condiviso, pubblicato, rivenduto o usato in modo improprio.

4I tuoi diritti di legge

Nulla nella politica di rimborso limita i diritti inderogabili dei consumatori previsti dalla legge applicabile.