Polityka przeciwdziałania oszustwom

W Urazon.com dbamy o to, aby zakup gier cyfrowych, kluczy aktywacyjnych do oprogramowania, kart podarunkowych i cyfrowych produktów przedpłaconych odbywał się w bezpiecznym, przejrzystym i godnym zaufania środowisku.

Stosujemy zasadę zero tolerancji wobec oszustw płatniczych, nieautoryzowanych transakcji, wykorzystywania skradzionych danych finansowych, prania pieniędzy i innych nielegalnych działań finansowych.

Niniejsza polityka wyjaśnia, w jaki sposób chronimy naszych klientów, weryfikujemy podejrzane transakcje i reagujemy na potencjalne przestępstwa finansowe.

1. Zasady korzystania z metod płatności

Klienci mogą korzystać wyłącznie z metod płatności, do których używania są prawnie uprawnieni.

Surowo zabronione są następujące działania:

• Korzystanie ze skradzionych kart płatniczych lub kart używanych bez upoważnienia.
• Dokonywanie zakupów przy użyciu danych płatniczych uzyskanych w wyniku oszustwa, phishingu lub kradzieży tożsamości.
• Korzystanie z metody płatności innej osoby bez odpowiedniego upoważnienia.
• Podawanie fałszywych lub wprowadzających w błąd danych płatniczych albo danych identyfikacyjnych.
• Próby obejścia zabezpieczeń płatności lub ograniczeń transakcyjnych.
• Korzystanie z wielu kont lub metod płatności w celu obejścia mechanizmów zapobiegania oszustwom.

Urazon zastrzega sobie prawo do odrzucenia lub weryfikacji transakcji, jeżeli istnieją uzasadnione przesłanki wskazujące na nieautoryzowaną płatność.

2. Karty podarunkowe, kody przedpłacone i doładowania portfeli cyfrowych

Karty podarunkowe, kody przedpłacone i środki w portfelach cyfrowych mogą być celem przestępców, ponieważ produkty cyfrowe często można szybko przekazać lub zrealizować.

Aby ograniczyć to ryzyko, Urazon stosuje dodatkowe środki ostrożności wobec odpowiednich produktów, w tym Steam Wallet, Xbox, PlayStation oraz innych przedpłaconych kart do gier i cyfrowych kart podarunkowych.

Zabronione jest kupowanie lub wykorzystywanie tych produktów w celu:

• Zamiana środków pochodzących z oszustw lub innych przestępstw na karty podarunkowe, kody przedpłacone lub doładowania portfeli cyfrowych.
• ukrywania pochodzenia, własności lub przeznaczenia nielegalnie uzyskanych środków;
• ułatwiania prania pieniędzy lub finansowania terroryzmu;
• przekazywania wartości w imieniu nieuczciwych lub nieuprawnionych osób trzecich;
• obchodzenia limitów transakcji za pomocą wielu kont lub tożsamości.

W przypadku niektórych produktów mogą obowiązywać limity ilościowe zakupu, dodatkowa weryfikacja lub tymczasowe ograniczenia w realizacji zamówień.

3. Monitorowanie transakcji i wykrywanie oszustw

Urazon i jego upoważnieni dostawcy usług płatniczych mogą korzystać z automatycznych systemów bezpieczeństwa oraz ręcznej weryfikacji w celu wykrywania potencjalnie nieuczciwych transakcji.

Podczas kontroli bezpieczeństwa mogą być brane pod uwagę w szczególności następujące czynniki:

• nietypowe wzorce zakupowe lub powtarzające się transakcje;
• wiele prób płatności przy użyciu różnych kart;
• niezgodności między danymi płatności, konta i transakcji;
• nietypowa aktywność zakupowa dotycząca kart podarunkowych lub produktów przedpłaconych;
• próby obejścia limitów zakupowych lub wcześniej nałożonych ograniczeń;
• ostrzeżenia o oszustwach lub powiadomienia bezpieczeństwa otrzymane od dostawców płatności.

Oznaczenie transakcji przez system bezpieczeństwa nie oznacza automatycznie, że klient dopuścił się oszustwa.

Transakcje są oceniane na podstawie dostępnych informacji i obowiązujących wymogów prawnych.

4. Weryfikacja płatności i tożsamości

W przypadku transakcji, które wiążą się z uzasadnionym ryzykiem dla bezpieczeństwa, Urazon może poprosić o dodatkową weryfikację przed realizacją zamówienia na produkty cyfrowe.

W zależności od okoliczności weryfikacja może obejmować:

• potwierdzenie przez klienta zamówienia i autoryzacji płatności;
• dodatkowe uwierzytelnienie za pośrednictwem dostawcy usług płatniczych;
• weryfikację odpowiednich danych konta lub transakcji;
• Inne informacje niezbędne do wyjaśnienia konkretnych wątpliwości dotyczących bezpieczeństwa transakcji, w zakresie adekwatnym do stwierdzonego ryzyka.

Nigdy nie poprosimy klientów o przekazanie naszemu zespołowi obsługi klienta kodu PIN karty płatniczej, kodu bezpieczeństwa CVV/CVC, hasła do bankowości internetowej ani jednorazowego kodu uwierzytelniającego.

Jeżeli dokumenty tożsamości są rzeczywiście niezbędne, muszą zostać pozyskane w ramach odpowiedniej, bezpiecznej procedury i przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych.

Nieukończenie uzasadnionej i niezbędnej weryfikacji bezpieczeństwa może skutkować opóźnieniem, odrzuceniem lub anulowaniem zamówienia, z zastrzeżeniem obowiązujących praw konsumenta.

5. Podejrzane zamówienia i ograniczenia w realizacji zamówień

Produkty cyfrowe są zazwyczaj dostarczane drogą elektroniczną po skutecznym dokonaniu płatności i zakończeniu realizacji zamówienia.

Samo zatwierdzenie płatności nie gwarantuje jednak natychmiastowej realizacji zamówienia, jeżeli transakcja została oznaczona do dodatkowej weryfikacji bezpieczeństwa.

Jeżeli uzasadnia to konkretna wątpliwość dotycząca bezpieczeństwa, Urazon może:

• tymczasowo wstrzymać realizację zamówienia obejmującego cyfrowy klucz aktywacyjny lub kartę podarunkową;
• poprosić o dodatkową weryfikację płatności;
• odrzucić lub anulować nieautoryzowaną lub podejrzaną transakcję;
• tymczasowo ograniczyć możliwość dokonywania zakupów na czas wyjaśniania incydentu bezpieczeństwa;
• zawiesić lub zamknąć konta związane z potwierdzonymi poważnymi naruszeniami, z zastrzeżeniem obowiązujących przepisów.

Ewentualne odwrócenie transakcji płatniczej lub zwrot środków po anulowaniu zostanie zrealizowane za pośrednictwem właściwego kanału płatności i zgodnie z obowiązującymi wymogami prawnymi.

6. Nadużycia kont i obchodzenie limitów zakupowych

Klienci nie mogą podejmować prób obejścia stosowanych przez Urazon środków zapobiegania oszustwom.

Przykładami niedozwolonych działań są zakładanie wielu kont w celu obejścia ograniczeń zakupowych, wielokrotna zmiana danych konta w celu obejścia kontroli bezpieczeństwa lub próby wznowienia transakcji przy użyciu wprowadzających w błąd informacji po nałożeniu ograniczenia ze względów bezpieczeństwa.

Urazon może podjąć proporcjonalne działania zapobiegawcze wobec kont powiązanych z potwierdzonymi nadużyciami.

7. Przeciwdziałanie praniu pieniędzy i przestępstwom finansowym

Urazon nie zezwala na świadome wykorzystywanie swoich usług ani produktów cyfrowych do prania pieniędzy, finansowania terroryzmu, oszustw płatniczych ani innych przestępstw finansowych.

Możemy weryfikować podejrzaną aktywność zakupową, przechowywać odpowiednią dokumentację transakcji, jeżeli jest to prawnie uzasadnione, oraz współpracować z dostawcami płatności, instytucjami finansowymi i właściwymi organami.

Jeżeli wymagają tego lub zezwalają na to obowiązujące przepisy, odpowiednie informacje mogą zostać ujawnione uprawnionym organom publicznym, w tym organom ścigania i organom właściwym w sprawach przestępstw finansowych.

Wszelkie wymagane prawem zgłoszenia lub inne działania regulacyjne będą realizowane zgodnie z obowiązkami wynikającymi z rodzaju działalności faktycznie prowadzonej przez Urazon.

8. Nieautoryzowane płatności i reklamacje transakcji (chargeback)

Jeżeli uważasz, że Twoja karta płatnicza lub konto zostały użyte bez Twojej zgody, niezwłocznie skontaktuj się ze swoim bankiem lub dostawcą płatności.

Możesz również skontaktować się z obsługą klienta Urazon i podać odpowiednie informacje o zamówieniu.

Rozpatrujemy zgłoszenia dotyczące nieautoryzowanych transakcji i współpracujemy z dostawcami płatności w przypadku sporów dotyczących płatności.

Klienci zachowują przysługujące im z mocy prawa uprawnienia do kwestionowania nieautoryzowanych płatności i dochodzenia przysługujących im roszczeń. Samo zgłoszenie uzasadnionego sporu dotyczącego płatności nie stanowi oszustwa.

9. Prywatność i ochrona danych klientów

Działania w zakresie zapobiegania oszustwom mogą wymagać przetwarzania określonych danych dotyczących konta, zamówień, urządzeń, płatności oraz danych technicznych.

Dane osobowe są przetwarzane wyłącznie wtedy, gdy istnieje odpowiednia podstawa prawna, w określonych celach i z zachowaniem obowiązujących wymogów ochrony danych, w tym ogólnego rozporządzenia o ochronie danych (RODO).

Dane są przechowywane tylko tak długo, jak jest to konieczne zgodnie z obowiązującymi kryteriami przechowywania i obowiązkami prawnymi.

Więcej informacji znajdziesz w naszej Polityce prywatności.

10. Uczciwe traktowanie i obsługa klienta

Zdajemy sobie sprawę, że również prawidłowe i autoryzowane transakcje mogą zostać zakwalifikowane do dodatkowej weryfikacji bezpieczeństwa.

Klienci, których zamówienia zostały opóźnione lub ograniczone, mogą skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta, aby uzyskać wyjaśnienia lub pomoc.

Dokładamy starań, aby kwestie bezpieczeństwa wyjaśniać w sposób uczciwy, proporcjonalny i bez zbędnej zwłoki.

11. Zmiany niniejszej polityki

Urazon może aktualizować niniejszą politykę w związku ze zmianami w stosowanych metodach zapobiegania oszustwom, zagrożeniach bezpieczeństwa, wymogach dostawców płatności lub obowiązujących przepisach.

Najnowsza wersja będzie publikowana na stronie Urazon.com.