Zwroty i reklamacje

Zakres polityki i definicje

Niniejsza Polityka określa zasady, warunki i procedury dotyczące zwrotów, reklamacji oraz wykonania lub utraty prawa odstąpienia od umowy w odniesieniu do produktów cyfrowych zakupionych na Urazon.com. Dokument stanowi integralną część naszych ogólnych Warunków korzystania.

Na potrzeby niniejszej Polityki "Produkt cyfrowy" oznacza treść cyfrową dostarczaną elektronicznie, w tym klucze aktywacyjne, klucze do gier, klucze do oprogramowania, kody licencyjne, kody podarunkowe lub inne cyfrowe kody dostępu. "Kod aktywacyjny" oznacza każdy klucz cyfrowy, klucz licencyjny, kod realizacji, numer seryjny lub podobny kod dostarczony Klientowi.

1. Prawo odstąpienia od umowy

1.1 Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, chyba że ma zastosowanie wyjątek.

1.2 W przypadku Produktów cyfrowych dostarczanych jako treść cyfrowa, która nie jest dostarczana na nośniku materialnym, prawo odstąpienia od umowy może zostać utracone, jeśli:

• •Klient wyraził uprzednią wyraźną zgodę na rozpoczęcie spełniania świadczenia przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
• •Klient przyjął do wiadomości, że utraci prawo odstąpienia od umowy z chwilą rozpoczęcia spełniania świadczenia; oraz
• •Sprzedawca dostarczył Produkt cyfrowy, przekazał Kod aktywacyjny lub udostępnił Kod aktywacyjny Klientowi.

1.3 W praktyce, jeśli Klient zdecyduje się otrzymać, uzyskać dostęp do Kodu aktywacyjnego lub ujawnić go przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy oraz potwierdzi wymaganą zgodę i oświadczenie, Klient może utracić prawo odstąpienia od Umowy.

1.4 Jeśli Kod aktywacyjny nie został ujawniony, udostępniony, użyty, zrealizowany ani dostarczony, Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem [email protected] w celu złożenia wniosku o odstąpienie od umowy, z zastrzeżeniem obowiązującego prawa i statusu zamówienia.

1.5 Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient może wysłać jednoznaczne oświadczenie na adres [email protected] lub skorzystać z elektronicznej funkcji odstąpienia dostępnej w Sklepie, jeśli została udostępniona.

1.6 Oświadczenie o odstąpieniu od umowy powinno zawierać:

• •imię i nazwisko;
• •adres e-mail użyty do złożenia Zamówienia;
• •numer zamówienia;
• •nazwę produktu;
• •datę zakupu;
• •jednoznaczne oświadczenie, że Klient odstępuje od Umowy.

2. Zgoda na natychmiastową dostawę cyfrową i utrata prawa odstąpienia

2.1 Klient rozumie, że Produkty cyfrowe mogą zostać dostarczone natychmiast po dokonaniu płatności.

2.2 Przed ujawnieniem, dostarczeniem, uzyskaniem dostępu lub udostępnieniem Kodu aktywacyjnego przed upływem 14-dniowego terminu odstąpienia od umowy Klient może zostać poproszony o potwierdzenie, że:

• •Klient wyraźnie żąda i zgadza się na natychmiastowe dostarczenie Produktu cyfrowego przed upływem terminu odstąpienia od umowy;
• •Klient przyjmuje do wiadomości, że po ujawnieniu, dostarczeniu, uzyskaniu dostępu, użyciu lub zrealizowaniu Kodu aktywacyjnego może utracić prawo odstąpienia od umowy w odniesieniu do tego Produktu cyfrowego; oraz
• •Klient rozumie, że nie narusza to ustawowych praw, jeśli Produkt cyfrowy jest wadliwy, nieważny, użyty przed dostawą, niezgodny z opisem lub w inny sposób niezgodny z Umową.

2.3 Jeśli Klient zażąda natychmiastowej dostawy lub ujawni Kod aktywacyjny przed upływem terminu odstąpienia od umowy oraz udzieli prawnie wymaganej zgody i potwierdzenia, Klient traci prawo odstąpienia od umowy dla tego Produktu cyfrowego.

2.4 Utrata prawa odstąpienia od umowy nie ogranicza ustawowych praw Klienta, jeśli Produkt cyfrowy jest wadliwy, nieważny, użyty przed dostawą, niezgodny z opisem lub w inny sposób niezgodny z Umową.

2.5 Sprzedawca może rejestrować zgodę i potwierdzenie Klienta do celów zgodności i dowodowych. Takie zapisy mogą obejmować numer zamówienia, datę i godzinę zgody, treść zgody, wersję polityki, status dostawy lub ujawnienia Kodu aktywacyjnego oraz odpowiednie potwierdzenie techniczne związane z Zamówieniem.

3. Elektroniczna funkcja odstąpienia od umowy

3.1 Jeśli Klient nadal posiada prawo odstąpienia od umowy, a Kod aktywacyjny nie został ujawniony, udostępniony, dostarczony, użyty ani zrealizowany, Klient może skorzystać z prawa odstąpienia, wysyłając jednoznaczne oświadczenie na adres [email protected] lub korzystając z elektronicznej funkcji odstąpienia dostępnej w Sklepie, jeśli została udostępniona.

3.2 Elektroniczna funkcja odstąpienia umożliwia Klientowi złożenie oświadczenia online poprzez podanie lub potwierdzenie imienia i nazwiska Klienta, szczegółów zamówienia oraz elektronicznego sposobu przesłania potwierdzenia odbioru.

3.3 Po złożeniu przez Klienta oświadczenia online Sprzedawca niezwłocznie wyśle potwierdzenie jego otrzymania na trwałym nośniku, takim jak e-mail.

3.4 Elektroniczna funkcja odstąpienia nie ma zastosowania, jeśli Klient utracił już prawo odstąpienia od umowy dla Produktu cyfrowego, ponieważ Kod aktywacyjny został ujawniony, dostarczony, udostępniony, użyty lub zrealizowany po udzieleniu przez Klienta wymaganej uprzedniej wyraźnej zgody i potwierdzeniu utraty prawa odstąpienia.

4. Polityka zwrotów

4.1 Zwroty są rozpatrywane zgodnie z obowiązującym prawem, niniejszą Polityką, Warunkami korzystania, statusem zamówienia oraz charakterem Produktu cyfrowego.

4.2 Zwrot może zostać przyznany w szczególności, jeśli:

• •opłacone Zamówienie zostało anulowane przed dostawą;
• •Produkt cyfrowy nie został dostarczony i nie może zostać dostarczony;
• •Kod aktywacyjny okaże się nieważny lub użyty przed dostawą;
• •strona Produktu zawierała istotny błąd, który spowodował, że Klient kupił nieodpowiedni produkt;
• •Sprzedawca nie może zapewnić działającego zamiennika w rozsądnym czasie;
• •zwrot jest wymagany przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego.

4.3 Zwrot może zostać odmówiony w szczególności, jeśli:

• •Kod aktywacyjny został ujawniony, a Klient utracił prawo odstąpienia od umowy;
• •Kod aktywacyjny został pomyślnie aktywowany lub zrealizowany;
• •Klient zakupił niewłaściwy produkt, platformę, edycję, region lub język mimo prawidłowych informacji na stronie Produktu;
• •problem wynika z niekompatybilnego urządzenia, konta, systemu operacyjnego, platformy, regionu Klienta lub z niezastosowania się do instrukcji;
• •Klient udostępnił, opublikował, odsprzedał lub niewłaściwie wykorzystał Kod aktywacyjny;
• •Klient próbuje uzyskać zwrot po użyciu lub zrealizowaniu Produktu cyfrowego;
• •istnieje podejrzenie oszustwa, nadużycia lub niewłaściwego wykorzystania procedury chargeback.

4.4 Jeśli zwrot zostanie przyznany, zwykle zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta w pierwotnej transakcji, chyba że uzgodniono inną metodę lub wymagają tego okoliczności.

4.5 Żadne postanowienie niniejszej Polityki zwrotów nie ogranicza obowiązkowych praw konsumenta wynikających z obowiązującego prawa.

5. Wadliwe, nieważne lub już użyte kody

5.1 Jeśli Klient otrzyma wadliwy, nieważny lub już użyty Kod aktywacyjny, powinien jak najszybciej skontaktować się z obsługą klienta pod adresem [email protected].

5.2 Klient powinien podać:

• •numer zamówienia;
• •adres e-mail użyty do Zamówienia;
• •nazwę produktu;
• •Kod aktywacyjny, jeśli zostanie poproszony przez obsługę;
• •czytelny zrzut ekranu komunikatu o błędzie;
• •opis wykonanych kroków aktywacji;
• •platformę, region, urządzenie i typ konta użytego do aktywacji;
• •datę i godzinę próby aktywacji.

5.3 Klient nie może usuwać, ukrywać, modyfikować, nadmiernie przycinać ani fałszować zrzutów ekranu, komunikatów o błędach, okien aktywacji ani innych dowodów związanych z problemem.

5.4 Klient nie powinien publikować Kodu aktywacyjnego publicznie ani udostępniać go osobom trzecim. Jeśli obsługa poprosi o Kod aktywacyjny w celu weryfikacji, należy przekazać go wyłącznie oficjalnym kanałem wsparcia.

5.5 Sprzedawca może poprosić o dodatkowe informacje rozsądnie niezbędne do weryfikacji problemu.

5.6 Jeśli Kod aktywacyjny zostanie potwierdzony jako wadliwy, nieważny, użyty przed dostawą lub niezgodny z Umową, Sprzedawca może dostarczyć zamiennik, naprawić problem, zapewnić pomoc przy aktywacji, obniżyć cenę lub zwrócić Klientowi pieniądze, zgodnie z obowiązującym prawem i okolicznościami sprawy.

6. Obsługa reklamacji i czas odpowiedzi

6.1 Sprzedawca rozpatruje reklamacje dotyczące Produktów cyfrowych, Kodów aktywacyjnych, płatności, dostawy, zwrotów, wniosków o odstąpienie od umowy lub zgodności z Umową.

6.2 Reklamacje należy przesyłać na adres [email protected] i powinny one zawierać informacje wskazane w sekcji 5.2, jeśli ma to zastosowanie.

6.3 Sprzedawca odpowie na reklamację bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji.

6.4 Jeśli konieczna jest dodatkowa weryfikacja, Sprzedawca może poprosić o dalsze informacje rozsądnie wymagane do oceny reklamacji, w tym zrzuty ekranu, komunikaty błędów aktywacji, dane platformy lub konta albo potwierdzenie próby aktywacji.

6.5 Procedura reklamacyjna nie ogranicza żadnych obowiązkowych praw konsumenta wynikających z obowiązującego prawa.

7. Dane kontaktowe w sprawie zwrotów, reklamacji i odstąpienia od umowy

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, reklamacji, wadliwych lub nieważnych kodów albo wniosków o odstąpienie od umowy prosimy o kontakt z Urazon za pośrednictwem odpowiedniego oficjalnego kanału poniżej.