Mój klucz nie działa / Jak zgłosić wadliwy klucz
Jeśli Twój kod aktywacyjny nie działa, najpierw wykonaj poniższe szybkie kontrole. Jeśli problem nadal występuje, zgłoś go naszemu zespołowi wsparcia zgodnie z naszą Polityką zwrotów i refundacji.
Szybkie kontrole
Wiele problemów z aktywacją można rozwiązać dzięki tym kontrolom.
1Użyj właściwej platformy
Upewnij się, że aktywujesz kod na platformie podanej na stronie produktu, i postępuj zgodnie z instrukcją aktywacji dla tej platformy.
2Użyj właściwego konta
Upewnij się, że jesteś zalogowany na konto, na którym chcesz aktywować produkt.
3Sprawdź kod
Upewnij się, że kod został wpisany dokładnie tak, jak jest wyświetlony. Niektóre znaki wyglądają podobnie, np. 0 i O lub 1 i I.
4Sprawdź bibliotekę
Sprawdź, czy produkt nie został już dodany do Twojej biblioteki na platformie.
5Sprawdź region
Sprawdź pole Regiony oraz Ograniczenia regionalne na stronie produktu, aby potwierdzić, że produkt można aktywować w Twoim kraju.
Jak zgłosić wadliwy klucz
Jeśli otrzymasz wadliwy, nieprawidłowy lub już użyty kod aktywacyjny, jak najszybciej skontaktuj się ze wsparciem.
Skontaktuj się z nami1Podaj te informacje
Numer zamówienia; adres e-mail użyty przy zamówieniu; nazwa produktu; kod aktywacyjny, jeśli poprosi o niego wsparcie; wyraźny zrzut ekranu z komunikatem błędu; opis wykonanych kroków aktywacji; platforma, region, urządzenie i typ konta użyte do aktywacji; data i godzina próby aktywacji.
2Nie zmieniaj dowodów
Nie usuwaj, nie ukrywaj, nie modyfikuj, nie przycinaj nadmiernie ani nie fałszuj zrzutów ekranu, komunikatów błędów, okien aktywacji ani innych dowodów związanych z problemem.
3Zachowaj kod w tajemnicy
Nie publikuj kodu aktywacyjnego publicznie ani nie udostępniaj go osobom trzecim. Jeśli wsparcie poprosi o kod w celu weryfikacji, podaj go wyłącznie przez oficjalny kanał wsparcia.
4Czas odpowiedzi
Odpowiadamy na reklamacje bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania reklamacji. Możemy poprosić o dodatkowe informacje rozsądnie niezbędne do weryfikacji problemu.
Możliwe rozwiązania
Dalsze kroki zależą od naszej Polityki zwrotów i refundacji.
Przeczytaj politykę zwrotów1Jeśli kod okaże się wadliwy
Jeśli zostanie potwierdzone, że kod aktywacyjny jest wadliwy, nieprawidłowy, użyty przed dostarczeniem lub niezgodny z umową, możemy zapewnić wymianę, usunąć problem, udzielić pomocy w aktywacji, obniżyć cenę lub zwrócić Ci pieniądze, zgodnie z obowiązującymi przepisami i okolicznościami sprawy.
2Kiedy zwrot może zostać przyznany
Zwrot może zostać przyznany w szczególności, jeśli udowodniono, że kod aktywacyjny jest nieprawidłowy lub został użyty przed dostarczeniem, albo jeśli nie możemy zapewnić działającego zamiennika w rozsądnym czasie.
3Kiedy zwrot może zostać odrzucony
Zwrot może zostać odrzucony w szczególności, jeśli kod aktywacyjny został pomyślnie aktywowany lub zrealizowany; jeśli problem wynika z niekompatybilnego urządzenia, konta, systemu operacyjnego, platformy, regionu lub niezastosowania się do instrukcji; albo jeśli kod aktywacyjny został udostępniony, opublikowany, odsprzedany lub niewłaściwie wykorzystany.
4Twoje prawa ustawowe
Nic w polityce refundacji nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.